Argumentácia
zvládanie námietok
Argumentácia alebo tzv. zvládanie námietok je veľmi dôležitá obchodná zručnosť. A nielen obchodná, ale zíde sa aj v normálnej medziľudskej komunikácii. Vždy je dôležité, ako zareagujete na informáciu, otázku alebo námietku.
Vždy môžete reagovať 2 spôsobmi:
reaktívne alebo proaktívne
je iba na vás, ktorý typ reakcie si vyberiete.
Príklad 1:
"Nemám peniaze."
Reaktívne: Každý má zhruba 100 €.
Proaktívne: Chápem, nie každý mladý človek má hneď voľných 100 € vždy k dispozícii. Nie si ani sám, ale v podobných prípadoch sme vždy našli riešenie. Poviem ti, ako to vyriešili iní?
Príklad 2:
"Nemám čas."
Reaktívne: Času je dosť, len si treba lepšie naplánovať veci. Čo také robíš cez deň, že nemáš čas na takýto biznis? alebo Jedná sa o vynikajúci biznis. Nájdi si čas!
Proaktívne: Chápem, aktívni ľudia neležia doma na gauči a nečakajú, kým niekto s niečim príde. To bol aj môj problém. Chceš vedieť, ako som ho vyriešil?
Argumentácia a Zvládanie námietok majú určité pravidlá
1. Vyjadrenie pochopenia a uznania nepríjemnej situácie (viem, je to nepríjemné, nemáš to ľahké, chápem, musíš sa s tým vyrovnať)
Prípadne: Ako to myslíš, máš s tým nejakú skúsenosť? (napr. na otázku, Je to MLM?) Potrebujete totiž vedieť, prečo sa niečoho obáva alebo či už neprežil nejaký neúspech s daným problémom.
2. Vyjadrenie spolupatričnosti k samému seba - tiež som mal tento problém, tiež som to takto vnímal alebo k iným ľuďom (mnohí to tak cítia alebo mnohí majú tento problém)
3. Riešenie – aj iní mali tento problém a takto ho vyriešili, prípadne, aj ja som mal tento problém a takto som ho vyriešil. Povedzte riešenie.
4. Ak by ti to vyriešilo ... (problém, námietka), išiel by si do toho? Si ochotný pustiť sa do toho, odštartovať?
Poďme sa pozrieť na 4 najčastejšie STRACHY a OBAVY, ktoré ľuďom najviac bránia odštartovať
1. Mám obavy, či to zvládnem, neverím si, nie som na to človek – nikdy som nepodnikal a ani som nič podobné nerobil
Pochopenie, uznanie: Áno chápem tvoje obavy, keď si ešte s týmto obchodným modelom nikdy nerobil.
Vyjadrenie spolupatričnosti: Ja som mal na začiatku presne túto istú obavu. Väčšinou sa bojíme toho, čo nepoznáme. Tiež som sa nikdy nevenoval MLM (sieťovému marketingu). Toto je môj prvý (povedzte, len ak je to pravda).
Prípadne: Ak ste sa venovali, tak povedzte: Áno stretol som viac ľudí s týmto názorom, že sa ľudia báli ísť do tohto obchodného modelu alebo mali nejakú negatívnu skúsenosť. Keď ale spoznali princípy tohto obchodného modelu a ako správne sa s ním pracuje, tak mnohí zmenili názor.
Riešenie: Nikto nespadol z neba učený a že by všetko vedel. Ale možno je čas sa posunúť ďalej. Naučíš sa ako túto príležitosť využiť, vzdeláš sa v obchodných zručnostiach a dostaneš know how, ako na to.
Ak by sa všetci ľudia iba strachovali a nikto by neurobil prvý krok, tak sa ľudstvo neposunie nikam a bola by iba stagnácia alebo úpadok. To isté platí aj o jednotlivcovi. Stanov si pred seba výzvu, prekonaj ju, budeš silnejšia a skúsenejšia osobnosť. Získaš odmenu a zmeníš si život. Takú výzvu pred sebou máš. Nie ísť vabank, ale so správnym know how ju zvládnuť. Nepotrebuješ veľa peňazí na rozbeh, ale máš potenciál obrovského príjmu.
Koniec koncov budeš patriť do tímu a my sa navzájom podporujeme. Takže nikdy nebudeš sám.
2. Je to tá správna spoločnosť?
Pochopenie, uznanie: To je dobrá otázka, lebo keď máš nadviazať s nejakou spoločnosťou vzťah a má ťa to stáť čas a peniaze, je treba mať istotu, či je to tá správna spoločnosť.
Vyjadrenie spolupatričnosti: Presne túto otázku som mal aj ja. Chcel som si hneď od začiatku vytvoriť dlhodobý príjem a tak som chcel vedieť, či má táto spoločnosť perspektívu.
Riešenie: 20 rokov skúseností a rozvoja, viac ako 50 krajín, viac ako pol milióna Zákazníkov po celom svete.
Preinvestované milióny eur na rozvoj a spoločnosť stále napreduje a sieť Zákazníkov a Partnerov neustále rastie.
Myšlienka: zdravie a príjem – ľudia chcú byť zdravší a takisto chcú aj zarábať a dlhodobo.
Nepotrebuješ špeciálne vzdelanie, aby si si mohol vytvoriť nový zdroj príjmu.
Ciele: 1 milión Zákazníkov v roku 2025 a viac ako 20 miliónov Zákazníkov v roku 2035
3. Neverím v MLM
Pochopenie, uznanie: Máš s MLM nejaké skúsenosti? Ak má, treba zistiť, čo sa stalo, pohovoriť o tom a vyjadriť pochopenie, že asi to nebola dobrá skúsenosť.
Ak nemá, tak začnite takto: No teraz, ako keby som videl seba. Tiež z toho, že je to MLM, som mal obavu. Poznal som vtedy veľa prípadov ako išli ľudia do tohto biznisu, kúpili si začiatočný balíček produktov a nezarobili žiadne veľké peniaze.
Vyjadrenie spolupatričnosti: Máš pravdu, je to iný spôsob zarábania. Aj pre mňa to bola nová vec. Cítil som v tom určité obavy, ale keď som spoznal know how, ako sa to robí, tak teraz už mám iný názor.
Riešenie: Dnes už viem, že sieťový marketing je jeden z najlepších obchodných modelov, ktorý využívajú spoločnosti na predaj a propagáciu svojich výrobkov alebo služieb. Je iný, ako sme boli zvyknutí. Naučiť sa však niečo nové posunie človeka dopredu a v tomto prípade môže i priemerný človek získať nadštandardný príjem. Nemôžeme stagnovať, v prírode buď niečo rastie alebo umiera. S novou formou zarábania získaš aj vzdelanie, zdoláš nové prekážky, získaš obchodné zručnosti, staneš sa inou osobnosťou a posunie ťa to dopredu.
4. Mesačná objednávka - mám obavy, či budem vládať platiť mesačnú objednávku produktov. Jednorázovú zaplatiť viem, ale bojím sa zaviazať mesačnou objednávkou.
Pochopenie, uznanie: Chápem ťa, chcel by si mať istotu, že budeš mať vždy voľné peniaze na mesačnú objednávku.
Vyjadrenie spolupatričnosti: Inak nie si sám, toto rieši veľa ľudí.
Riešenie:
(Partnerovi) Každý Partner môže mať jeden produkt za mesiac zadarmo - volá sa to Autoorder. Stačí, ak budeš mať v aktuálnom mesiaci aktívne objednávky produktov pre Zákazníkov v počte 4 ks a dohromady budú generovať 20 credits (v období Grace Period) a máš produkt zadarmo. A tiež je dôležité si uvedomiť, že je pre teba pripravený celý systém práce, know how. A preto nie je účel, aby si platil každý mesiac plnú sumu Autoorderu a nezarobil ani toľko. Väčšina partnerov sa už za prvý mesiac dostane na úroveň 20 credits za predané produkty a už neplatí Autoorder za produkty, ale iba poštovné 8 €.
Nepoznám taký spôsob podnikania do ktorého vložíš peniaze a môžeš ich v plnej hodnote získať za 12 mesiacov späť. Tvoje náklady na tvoj nový príjem s princípami podnikania sú v podstate nulové. Nemusíš mať teda obavu, že budeš platiť mesačnú objednávku stále zo svojho súčasného príjmu. Nebudeš ju platiť vôbec, iba poštovné.
(Zákazníkovi) Mnohí Zákazníci využijú tzv. Z4F a zaplatia za produkty iba úvodnú objednávku, prípadne 1. mesačnú platbu a ostatné už majú ZADARMO. Vieš čo urobia? Odporučia produkty svojej rodine a známym a potom majú svoje produkty zaradmo.
Ďalšie možné námietky
Nie je to pyramída?
Otázka: Prečo si myslíš, že je to pyramída? Máš už skúsenosti s týmto obchodným modelom?
Vyjadrenie spolupatričnosti: Tiež som mal na začiatku takéto obavy. Sieťový marketing bol mnohokrát zneužitý na pyramídové hry a nezákonné projekty. Je to najmenej pochopený obchodný model na svete. To ale dáva výhodu tým, ktorí vedia o čo ide.
Riešenie: Nebezpečenstvo hrozí vtedy, keď za peniaze nedostaneš nič, iba členské. Ak dostaneš produkt, službu, školenie, know how alebo čokoľvek, tak je to v poriadku. Tu dostaneš produkty, takže za svoje peniaze máš reálnu hodnotu.
Nechcem otravovať ľudí, nechcem byť agent s teplou vodou
Pochopenie, uznanie: Chápem, nie je to nič príjemné otravovať ľudí, aby si niečo odo mňa kúpili.
Vyjadrenie spolupatričnosti: A na začiatku som to aj ja takto vnímal, dokonca som zistil, že som nebol ani zďaleka sám.
Riešenie: Ale potom som si uvedomil, že nebudem v úvode ľuďom ponúkať žiadne produkty, ale ukážem im šancu na zdravší život a nový zdroj príjmu. Dnes je to bežná vec, že môžeš dostať ponuku na zarábanie. Je to ako návrh na spoločné podnikanie. Nebudeš chodiť po domoch a ponúkať tovar.
Naučíš sa komunikovať a prirodzeným spôsobom oslovíš svojich známych. Ver, že mnohí z nich čakajú na aspoň čiastočné vyriešenie ich zdravotného stavu a mnohí na svoj nový zdroj príjmu.
Nemám čas
Pochopenie, uznanie: Nikto aktívny doma neleží na posteli, tak to chápem, že nemáš čas.
Vyjadrenie spolupatričnosti: Keď som sa dozvedel o tejto príležitosti, tiež som bol veľmi vyťažený. Mojím cieľom ale bolo, aby som dokázal nejakým spôsobom zarobiť peniaze s nižším časovým zaťažením. Inak to bude stále rovnako.
Riešenie: Ak chceš, môžeme sa pozrieť a skúsiť nájsť aspoň trochu času v tvojom dennom režime.
Ak vám niekto povie, že nemá čas a nechce ho ani nájsť, tak ste ho pravdepodobne nezaujali. Ak by ho to zaujalo, tak by sa čas pokúsil nájsť.
Nemám peniaze
Pochopenie, uznanie: Sem tam sa stretnem s ľuďmi, ktorí nemajú ani 319 € voľných na začatie tohto biznisu. I keď určite mi dáš za pravdu, že z hľadiska štartu v podnikaní nehovoríme o príliš veľkej sume.
Vyjadrenie spolupatričnosti: Ak je to pravda, tak môžete povedať, že ani pre vás to nebola zanedbateľná čiastka.
Hľadajte spolu riešenie: Myslíš, že by si dokázal hľadať spôsoby, ako peniaze získať? Predstav si, že na prvý štvrťrok potrebuješ v tomto biznise iba 319 € a na Autoorder vieš zarobiť z prvých bonusov Rýchleho Štartu. Skôr mám pocit, že v tom pre seba nevidíš prínos. Je tu ešte nejaký iný dôvod, prečo ťa to nezaujalo alebo máš z niečoho strach, obavu? Potrebuješ zodpovedať ešte nejaké otázky? Chceš vedieť viac o tom, ako sa tento biznis robí? Chceš vedieť viac o podpore, ktorú dostaneš?
Čím viac stretnutí urobíte, tým budete lepší a úspešnejší.
Po 50 stretnutiach absolvovaných maximálne za 2 mesiace budete schopní robiť kvalitné stretnutia bez väčšej prípravy.